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| TOBE: un ciclo virtual |
Al igual que cualquier metodología de éste y el anterior siglo, TOBE usa cinco
fases para su desarrollo. Estas fases crean lo que es conocido como nuestro
ciclo virtual. En la Figura 3 se aprecia cómo todo proyecto o propuesta que es
desarrollado usando la metodología TOBE inicia con una aproximación para obtener
el conocimiento necesario de las características del consumidor y del mercado
a los que se pretende llegar.
Figure 3. El Circulo Virtual TOBE - TOBE incluye un órden lógico de fases
para asegurar los resultados en cada proyecto desarrollado.
El primer beneficio que TOBE ofrece es el enfoque al cliente de dos formas:
. El objetivo es crear una relación
duradera con los usuarios del producto (a través de un sitio, principalmente) para
satisfaces sus diferentes necesidades y para incrementar posicionamiento,
lealtad, uso, recordación y participación en el mercado, al mismo tiempo que
se estimulan las actividades de ventas implementando servicios basados en
internet.
Cada uno de los programas y estrategias es revisado y analizado constantemente
a través de . Con la implementación de esta auditoría
analítica reforzamos los programas después de su lanzamiento, con la intención de
incrementar el impacto y las respuestas.
Cuando el análisis llega al nivel de las , es el
momento en que implementamos cambios, correcciones a cualquier inconveniente
y trazamos un nuevo objetivo a alcanzar. De aquí surgió la idea de nuestra
, la cual tratarémos en otro artículo.
Todas estas acciones tienen como finalidad alcanzar los resultados establecidos
y experados tanto para los programas online como para los offline.
El proceso tiene una interacción dinámica durante toda la vida del programa.
Inicia desde la fase de , identificando el
mercado, el comportamiento del consumidor y las necesidades que el promedio
de este público objetivo espera de productos o empresas similares. Aún más,
, a menos que nuestro cliente lo solicite.
No tiene fin pues el ciclo es continuo y cada fase y actividad puede requerir
una acción correctiva para mejorar el nivel de respuesta.
Las Métricas se implementan considerando respuestas y resultados online y offline.
Se presentan, entonces, los resultados en forma gráfica y con una explicación
centrada en aspectos de marketing. Cada campaña, además, se rastrea para obtener
información de comportamiento de aceptación y respuesta, mientras analizamos y
estudiamos las tendencias con base en usuarios registrados y clientes reales
para definir y lanzar nuevos programas.
Por último, por favor, no olvide que la implementación de TOBE tiene un impacto
completo en las organizaciones. No importa si se implementa dentro de las oficinas
de nuestros clientes o dentro las nuestras, se requiere desarrollar programas
para educar y entrenar a los empleados para ofrecer y enfrentar este nuevo tipo
de servicio. Necesitamos, en caso de que nuestro cliente quiera manejar TOBE por
su cuenta, desarrollar programas de entrenamiento para los empleados de nuestros
clientes para saber cómo trabajar con este nuevo servicio, qué medir, cómo
interpretar los hallazgos y cuáles son las modificaciones requeridas para sus
operaciones diarias.
Internet es un canal con cambios muy rápidos. Seguir el ritmo de su desarrollo
implica desarrollar nuevos productos y servicios para ofrecer una mejor cobertura
de soluciones y para entregar a nuestros clientes mejores resultados. Debemos
cambiar nosotros mismos en la forma que ofrecemos soluciones y en la forma en que
trabajamos internamente, debemos ofrecer a las empresas mexicanas soluciones de
primer mundo a precios accesibles.
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