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| iMeil Analiza - América Móvil - Internet |
Los servicios ofrecidos a través de internet son muy completos y variados en cada uno de los países en que
se encuentra la firma.
Podemos encontrar desde el acceso en línea para revisar estados de cuenta --para usuarios con contratos fijos
mensuales-- hasta el envío de mensajes por internet a otros celulares. Este servicio lo ofrecen también las
otras empresas, con la característica que desde internet no permiten a algunos hacer el envío (sólo sus clientes
pueden hacerlo, como sucede con Telefónica; o sólo sus clientes de contrato mensual pueden recibirlos, como
sucede en Telcel.)
En otras palabras ¿si quiero enviar uno a mi hermano que usa uno de MoviStar tengo que ser su cliente?
Desafortunadamente sí... uuuhhhh.
Algunas permiten enviar a celulares de otras empresa... pero eso sólo ocurre
fuera de México, como en Perú, a donde se pueden (o podía) enviar mensajes desde internet en forma rápida y
sin costo alguno. ¿Se puede en México? Visite el sitio de y compruébelo usted mismo.
Algo que es muy común y no nos sorprende es que muchos sitios de estas empresas no cuentan con las mismas
características funcionando al ser visitados usando navegadores diferentes. Algunos sitios no funcionan
del todo o demoran demasiado en cargar si se visitan con Netscape.
Para esta prueba usamos Netscape 7.2; Internet Explorer 6.0; Windows XP Pro; Infinitum a 256; Pentium IV a
2.4 Ghz; 512 en RAM.
En forma global, el servicio en internet ofrecido por Telcel a sus usuarios está muy, muy lejos de un
enfoque al cliente: no pueden usar el servicio de envío/recepción de mensajes desde internet
aquellos de sus usuarios que usan tarjeta pre-pago... ¿son considerados clientes de segunda o tercera
categoría? Hhmmm.
Y el sitio de América Móvil se cuelga cuando entra, con Netscape, a la Press Room, algo que no
debería ocurrir ya que paga mucho a sus empleados o proveedores para este tipo de
servicios (administración, desarrollo y mantenimiento del sitio.)
Reiteramos, a Telcel le hace falta una orientación a sus clientes, es por ellos que vive y permanece en el
mercado como para no darles la atención y servicio que se merecen.
Aunque, sinceramente, no nos sorprende que actúen así, ya que las empresas mexicanas
acostumbran a 'corregir' en lugar de 'prevenir'. En otras palabras, no cuentan con un buen
sistema de planeación, así de sencillo.
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| iMeil Analiza |
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